Это наш новый кодекс гудвудовцев!
Каждый пункт Кодекса вырос из конкретной ситуации: на стройке, в офисе, в работе с заказчиками или партнерами. Из этих кейсов сформировались ценности и принципы — то, что отличает GOOD WOOD от других компаний и делает взаимоотношения сотрудников честными, уважительными и эффективными.
Кодекс нужен, чтобы:
- понять, как устроена внутренняя жизнь компании;
- говорить с коллегами на одном языке;
- служить ориентиром и опорой в тех ситуациях, где нет готовых инструкций.
1.1. Мы не ищем, кто виноват, — мы ищем, что виновато.
1.2. Ошибка — это хорошо: на ней мы можем научиться.
1.3. Сокрытие ошибки — преступление.
1.4. Повторение ошибки — это очень плохо.
1.5. Сотрудники адекватно реагируют на ошибки: устраняют последствия и работают над тем, чтобы ошибка не повторилась.
1.6. При столкновении с ошибкой нужно «копать»: применять технику «7 почему», искать первопричины.
1.2. Ошибка — это хорошо: на ней мы можем научиться.
1.3. Сокрытие ошибки — преступление.
1.4. Повторение ошибки — это очень плохо.
1.5. Сотрудники адекватно реагируют на ошибки: устраняют последствия и работают над тем, чтобы ошибка не повторилась.
1.6. При столкновении с ошибкой нужно «копать»: применять технику «7 почему», искать первопричины.
1.10. Очень важно быстрое признание ошибки. Нельзя придумывать оправдания, перекладывать вину или втягивать тимлидов в разборки. Сначала признаем проблему, устраняем последствия и начинаем думать, как не допустить повторения.
1.11. Чтобы компания могла работать над неповторением, информация об ошибке должна распространяться как можно шире.
1.12. Если сотрудник обнаружил в процессе ошибку, которая может повторяться у других заказчиков, — он нашел клад. Он герой. Даже если допустил эту ошибку сам. Информацию нужно максимально широко распространить, чтобы коллеги из разных отделов подумали, как избежать повторение ошибки.
1.11. Чтобы компания могла работать над неповторением, информация об ошибке должна распространяться как можно шире.
1.12. Если сотрудник обнаружил в процессе ошибку, которая может повторяться у других заказчиков, — он нашел клад. Он герой. Даже если допустил эту ошибку сам. Информацию нужно максимально широко распространить, чтобы коллеги из разных отделов подумали, как избежать повторение ошибки.
1.7. Искать ошибку нужно не в кабинете, а в гемба — там, где реально выполняется работа. Нужно общаться с теми, кто ближе всего к процессу и наиболее компетентен, и обязательно выслушивать противоположную точку зрения.
1.8. Не всегда для предотвращения ошибки нужно усложнять процесс. Если ошибка редкая или не очень дорогая, иногда лучше просто рассказать о ней. Усложняя процессы, мы делаем компанию медленнее.
1.9. Штрафы за ошибки запрещены.
1.8. Не всегда для предотвращения ошибки нужно усложнять процесс. Если ошибка редкая или не очень дорогая, иногда лучше просто рассказать о ней. Усложняя процессы, мы делаем компанию медленнее.
1.9. Штрафы за ошибки запрещены.
Ошибка — это хорошо,
на ней мы можем научиться
на ней мы можем научиться
“
1.
Об ошибках
О прибыли
2.1. Компания должна зарабатывать деньги.
2.2. Заработать деньги и оставить заказчика недовольным — запрещено.
2.3. Чтобы заказчик был доволен, картина в его голове (ожидания) должна совпасть с картиной на выходе (результат). Для этого нельзя обещать лишнего.
2.4. Нельзя взять первых попавшихся исполнителей, сделать наценку 30–40 % и продать заказчику. Клиент это заметит, и доверие будет потеряно навсегда.
2.5. Мы закупаем дешевле за счет объема и партнерских отношений. У нас сильные специалисты: строители, инженеры, монтажники. Мы предлагаем оптимальные решения за счет опыта и обеспечиваем гарантию. Заказчику сложно получить такое же качество за ту же цену в другой компании.
2.2. Заработать деньги и оставить заказчика недовольным — запрещено.
2.3. Чтобы заказчик был доволен, картина в его голове (ожидания) должна совпасть с картиной на выходе (результат). Для этого нельзя обещать лишнего.
2.4. Нельзя взять первых попавшихся исполнителей, сделать наценку 30–40 % и продать заказчику. Клиент это заметит, и доверие будет потеряно навсегда.
2.5. Мы закупаем дешевле за счет объема и партнерских отношений. У нас сильные специалисты: строители, инженеры, монтажники. Мы предлагаем оптимальные решения за счет опыта и обеспечиваем гарантию. Заказчику сложно получить такое же качество за ту же цену в другой компании.
Не обещай
лишнего.
лишнего.
“
2.6. В смете не должно быть легко проверяемых позиций по завышенным ценам. Например, песок с ценой в 2 раза выше. Одна «кривая» строка — и доверие ко всей смете пропадает.
2.
О развитии
3.1. Мы не беремся за работы, которые не умеем делать.
3.2. Развитие необходимо, но оно должно быть осознанным и плановым. Прежде чем осваивать новое направление, нужно понять, зачем оно компании, подключить специалистов, изучить цены, конкурентов и опыт лучших игроков рынка.
3.3. Мы развиваем новые направления потому, что так решила компания, а не потому, что этого захотел один заказчик или предложил отдельный сотрудник.
3.2. Развитие необходимо, но оно должно быть осознанным и плановым. Прежде чем осваивать новое направление, нужно понять, зачем оно компании, подключить специалистов, изучить цены, конкурентов и опыт лучших игроков рынка.
3.3. Мы развиваем новые направления потому, что так решила компания, а не потому, что этого захотел один заказчик или предложил отдельный сотрудник.
Мы предлагаем оптимальное
решение за счет опыта
и обеспечиваем гарантию.
решение за счет опыта
и обеспечиваем гарантию.
“
3.4. За развитие компании отвечают не только тимлиды, но и сотрудники.
3.5. У каждого отдела или крупного процесса в компании должен быть бэклог —
список идей и улучшений. Должна быть команда по развитию с ответственным за бэклог и регулярной понятной процедурой работы над задачами. Это может быть скрам, кружки качества или другой формат.
3.5. У каждого отдела или крупного процесса в компании должен быть бэклог —
список идей и улучшений. Должна быть команда по развитию с ответственным за бэклог и регулярной понятной процедурой работы над задачами. Это может быть скрам, кружки качества или другой формат.
3.
О поставщиках
4.1. Мы работаем напрямую с производителями. В отдельных случаях возможна работа с посредниками — по логистическим причинам.
4.2. Главный критерий выбора поставщиков — надежность. Поставщик должен помогать при сбоях у заказчиков. Брать на себя ответственность за ошибки поставок и быстро их исправлять. Участвовать в отладке процессов и обучении сотрудников. Помогать контролировать качество.
4.2. Главный критерий выбора поставщиков — надежность. Поставщик должен помогать при сбоях у заказчиков. Брать на себя ответственность за ошибки поставок и быстро их исправлять. Участвовать в отладке процессов и обучении сотрудников. Помогать контролировать качество.
Брать ответственность
на себя.
на себя.
“
4.
О закупках
5.3. Не реже одного раза в год мы пересматриваем цены на закупки и работы. Даже многолетнее сотрудничество с фиксированной стоимостью не гарантирует оптимальной цены. За это время могут появиться новые компании или более эффективные способы выполнения работ.
5.1. При закупках мы всегда рассматриваем несколько вариантов, сравниваем цены и просим скидку. Наша задача — пытаться закупать все по оптимальной цене. Речь не о самом дешевом, а о разумном выборе. Поэтому мы должны четко сформулировать требования к качеству — и найти оптимальный товар у оптимального поставщика.
5.2. Такой подход касается всех расходов компании без исключения: канцтоваров, интернета, IT-оборудования, строительных материалов, расходников, клининга, кейтеринга, субподрядчиков. Каждый, кто создает заявку на оплату, должен убедиться, что деньги тратятся оптимально.
5.2. Такой подход касается всех расходов компании без исключения: канцтоваров, интернета, IT-оборудования, строительных материалов, расходников, клининга, кейтеринга, субподрядчиков. Каждый, кто создает заявку на оплату, должен убедиться, что деньги тратятся оптимально.
5.
О качестве
6.1. Качество — это отсутствие дефектов. Оно не равно формальному соответствию СНиПам и другим нормам. Можно сделать работу по СНиПам и получить некачественный результат, и наоборот. Единственный критерий хорошего качества — с домом ничего не случилось. Единственный критерий плохого качества — с домом что-то случилось, и заказчик обратился за помощью.
6.2. Завышенное качество недопустимо — его нужно избегать всеми силами. Если по расчетам нужен один элемент, а конструктор закладывает более мощный «на всякий случай», он совершает ошибку. Не улучшает качество, а выкидывает деньги компании. Так действовать запрещено.
6.3. Если дефект редкий, а его системное устранение слишком дорого, далеко не всегда его нужно исправлять.
6.2. Завышенное качество недопустимо — его нужно избегать всеми силами. Если по расчетам нужен один элемент, а конструктор закладывает более мощный «на всякий случай», он совершает ошибку. Не улучшает качество, а выкидывает деньги компании. Так действовать запрещено.
6.3. Если дефект редкий, а его системное устранение слишком дорого, далеко не всегда его нужно исправлять.
6.
6.4. Качество нужно повышать постепенно, шаг за шагом, небольшими улучшениями. Самое ценное улучшение для нас и наших заказчиков — рост качества без увеличения стоимости.
6.5. Повышение качества за счет удорожания в некоторых случаях ухудшает продукт и снижает конкурентоспособность.
6.6. Повысить качество и не сообщить об этом клиенту, маркетингу и отделу продаж — ошибка. Продукт становится дороже, но мы не можем объяснить заказчику, почему.
6.7. Повышение качества должно отражаться в снижении дефектов. Если рекламаций не стало меньше, а продукт подорожал, значит, деньги потрачены впустую.
6.5. Повышение качества за счет удорожания в некоторых случаях ухудшает продукт и снижает конкурентоспособность.
6.6. Повысить качество и не сообщить об этом клиенту, маркетингу и отделу продаж — ошибка. Продукт становится дороже, но мы не можем объяснить заказчику, почему.
6.7. Повышение качества должно отражаться в снижении дефектов. Если рекламаций не стало меньше, а продукт подорожал, значит, деньги потрачены впустую.
Повышение качества
без увеличения стоимости.
без увеличения стоимости.
“
О заказчиках
7.1. Наш заказчик — человек, который строит дом для себя. Он понимает, что за качество нужно платить. Он требует уважения к себе, но и сам общается уважительно. Он ценит свое время и не хочет погружаться в детали стройки. Он хочет доверять компании и работать с профессионалами. Если заказчик позволяет себе кричать, ругаться матом и апеллировать фразами вроде «я вам заплатил деньги», это не наш стиль общения. Такие отношения лучше завершить.
7.2. Наш заказчик выбрал компанию GOOD WOOD, потому что он ей доверяет. Он не перепроверяет сметы и технические решения, так как уверен, что они сделаны правильно. У него мало времени, и он хочет с первого раза получить гарантированно хороший результат.
7.3. Мы должны сделать заказчика довольным на выходе. В идеале — удивить его так, чтобы он стал нашим фанатом и сказал: «Не зря я выбрал GOOD WOOD!»
7.2. Наш заказчик выбрал компанию GOOD WOOD, потому что он ей доверяет. Он не перепроверяет сметы и технические решения, так как уверен, что они сделаны правильно. У него мало времени, и он хочет с первого раза получить гарантированно хороший результат.
7.3. Мы должны сделать заказчика довольным на выходе. В идеале — удивить его так, чтобы он стал нашим фанатом и сказал: «Не зря я выбрал GOOD WOOD!»
7.
Один из наших
ценнейших активов —
это довольные клиенты
ценнейших активов —
это довольные клиенты
“
7.4. Один из наших ценнейших активов — довольные заказчики, живущие в построенных нами домах.
7.5. Клиент не всегда прав. Если всегда занимать сторону заказчика, мы демотивируем сотрудников. Но объявить клиента неправым может только сотрудник с устойчивой репутацией, который на практике доказал высокий уровень сервиса для большинства заказчиков.
7.6. Если 9 из 10 этапов выполнены отлично, а на последнем заказчик разочаровался, — он разочаровался во всей работе целиком и не порекомендует компанию. Важно вовремя найти точку, где отношения стоит завершить. Лучше сделать это раньше и расстаться на хорошей ноте.
7.7. Мы не рекомендуем заказчику сторонних подрядчиков для доделки дома. Если такой подрядчик допустит ошибку, мы будем нести за это моральную ответственность. Кроме того, постоянные рекомендации создают ощущение коррупции. Если же заказчик настаивает, рекомендация возможна только публично — через Личный кабинет. Строго запрещено получать какие-либо вознаграждения от компании, которую мы посоветовали.
7.5. Клиент не всегда прав. Если всегда занимать сторону заказчика, мы демотивируем сотрудников. Но объявить клиента неправым может только сотрудник с устойчивой репутацией, который на практике доказал высокий уровень сервиса для большинства заказчиков.
7.6. Если 9 из 10 этапов выполнены отлично, а на последнем заказчик разочаровался, — он разочаровался во всей работе целиком и не порекомендует компанию. Важно вовремя найти точку, где отношения стоит завершить. Лучше сделать это раньше и расстаться на хорошей ноте.
7.7. Мы не рекомендуем заказчику сторонних подрядчиков для доделки дома. Если такой подрядчик допустит ошибку, мы будем нести за это моральную ответственность. Кроме того, постоянные рекомендации создают ощущение коррупции. Если же заказчик настаивает, рекомендация возможна только публично — через Личный кабинет. Строго запрещено получать какие-либо вознаграждения от компании, которую мы посоветовали.
О рекламациях
8.1. Лучше всего компания проявляет себя в ситуациях, когда заказчик нам не платит, а мы все равно помогаем, даже если формально не виноваты и можем отказать.
8.2. Помочь заказчику и не объяснить, что именно было сделано, — ошибка. Клиент должен видеть усилия и результат. Незаметная помощь не повышает лояльность.
8.3. Самое плохое при поступлении рекламации — долго думать или долго исправлять. В этом случае мы тратим деньги, но не повышаем лояльность к компании. Главное в рекламациях — скорость и принятие решений на уровне исполнителей. Для этого у них должны быть полномочия тратить деньги компании и быстро самостоятельно закрывать вопрос.
8.4. Затраты на рекламации — это маркетинг. Один рубль, вложенный в исправление, равен 10–100 рублям, вложенным в рекламу.
8.5. Рекламация — не проблема, а шанс показать, что такое компания GOOD WOOD.
8.6. После исправления рекламации лояльность заказчика должна стать выше, чем до возникновения проблемы.
8.2. Помочь заказчику и не объяснить, что именно было сделано, — ошибка. Клиент должен видеть усилия и результат. Незаметная помощь не повышает лояльность.
8.3. Самое плохое при поступлении рекламации — долго думать или долго исправлять. В этом случае мы тратим деньги, но не повышаем лояльность к компании. Главное в рекламациях — скорость и принятие решений на уровне исполнителей. Для этого у них должны быть полномочия тратить деньги компании и быстро самостоятельно закрывать вопрос.
8.4. Затраты на рекламации — это маркетинг. Один рубль, вложенный в исправление, равен 10–100 рублям, вложенным в рекламу.
8.5. Рекламация — не проблема, а шанс показать, что такое компания GOOD WOOD.
8.6. После исправления рекламации лояльность заказчика должна стать выше, чем до возникновения проблемы.
8.
Обращение —
мы сразу должны исправить.
мы сразу должны исправить.
“
8.7. За обращение по рекламации заказчика нужно благодарить и дарить подарки.
8.8. Даже если формально нашей вины нет, дефект нужно исправить. Поиск виновных исключается. Поступает обращение — сразу исправляем.
8.9. Сотрудникам, исправляющим дефекты, запрещено брать деньги с заказчика, даже если он настаивает.
8.10. В сложных случаях (дефекты от 100 тысяч рублей) заказчику нужно предложить два варианта решения. Типичные кейсы для примера:
8.8. Даже если формально нашей вины нет, дефект нужно исправить. Поиск виновных исключается. Поступает обращение — сразу исправляем.
8.9. Сотрудникам, исправляющим дефекты, запрещено брать деньги с заказчика, даже если он настаивает.
8.10. В сложных случаях (дефекты от 100 тысяч рублей) заказчику нужно предложить два варианта решения. Типичные кейсы для примера:
- Продувает переруб. Мы готовы быстро и бесплатно загерметизировать проблемное место. Альтернатива — полная герметизация дома за дополнительную плату.
- Старый дом, гарантия закончилась, сгнил венец террасы. Мы готовы бесплатно заменить венец. Альтернатива — перестроить узел по современным стандартам и устранить причину проблемы навсегда за дополнительную плату.
О скорости
9.1. Чем выше скорость, тем лучше. Но не за счет качества, а за счет уменьшения пауз между работами и накопленного опыта.
9.2. Вся подготовительная и бумажная работа следующего этапа должна выполняться параллельно с текущим. Как только этап завершен, сразу начинается следующий.
9.3. Все процессы и регламенты должны упрощать работу и ускорять строительство. Если регламент замедляет стройку, это неправильный регламент.
9.4. Некоторые правила нужны для снижения рисков. Но все контрольные проверки должны выполняться заранее и параллельно с другими процессами. Если контроль и проверки влияют на скорость строительства, процесс выстроен неправильно.
9.2. Вся подготовительная и бумажная работа следующего этапа должна выполняться параллельно с текущим. Как только этап завершен, сразу начинается следующий.
9.3. Все процессы и регламенты должны упрощать работу и ускорять строительство. Если регламент замедляет стройку, это неправильный регламент.
9.4. Некоторые правила нужны для снижения рисков. Но все контрольные проверки должны выполняться заранее и параллельно с другими процессами. Если контроль и проверки влияют на скорость строительства, процесс выстроен неправильно.
9.
О сотрудниках
10.7. Цель фронт-офиса — довольный заказчик. Цель бэк-
офиса — довольный фронт-офис. В компании все должны служить. Весь бэк-офис служит фронт-
офису, и ему должно это нравиться. Все сотрудники служат заказчику — и должны получать от этого удовольствие. Служить значит быстро и с радостью выполнять обещания и просьбы. И делать все возможное, чтобы обращение к вам было приятным.
10.8. Компания поддерживает неформальные связи между сотрудниками и формирование команд.
10.9. Сложные вопросы по текущим заказчикам решаются командно, в формате консилиума, желательно без участия тимлида. Обращаться к тимлиду можно, но в режиме уведомления.
офиса — довольный фронт-офис. В компании все должны служить. Весь бэк-офис служит фронт-
офису, и ему должно это нравиться. Все сотрудники служат заказчику — и должны получать от этого удовольствие. Служить значит быстро и с радостью выполнять обещания и просьбы. И делать все возможное, чтобы обращение к вам было приятным.
10.8. Компания поддерживает неформальные связи между сотрудниками и формирование команд.
10.9. Сложные вопросы по текущим заказчикам решаются командно, в формате консилиума, желательно без участия тимлида. Обращаться к тимлиду можно, но в режиме уведомления.
10.1. Сотрудники, любящие компанию и коллег, способные удовлетворить потребности заказчика, — наш ценнейший актив.
10.2. Мы должны делать все возможное, чтобы сотрудникам было комфортно работать.
10.3. Давление на сотрудников запрещено.
10.4. Не принято обсуждать и тем более обвинять коллег за глаза. Если возникла проблема, лучше пригласить человека и обсудить ее вместе.
10.5. Мы стремимся к тому, чтобы сотрудники шли на работу с удовольствием, чтобы каждому нравилось делать то, что он делает.
10.6. Главные преступления в компании — воровство, вранье и пофигизм. Даже в мелочах. Если сотрудник это проявил, нам не по пути.
10.2. Мы должны делать все возможное, чтобы сотрудникам было комфортно работать.
10.3. Давление на сотрудников запрещено.
10.4. Не принято обсуждать и тем более обвинять коллег за глаза. Если возникла проблема, лучше пригласить человека и обсудить ее вместе.
10.5. Мы стремимся к тому, чтобы сотрудники шли на работу с удовольствием, чтобы каждому нравилось делать то, что он делает.
10.6. Главные преступления в компании — воровство, вранье и пофигизм. Даже в мелочах. Если сотрудник это проявил, нам не по пути.
10.
Работа в компании GOOD WOOD — это работа
с полным вовлечением.
с полным вовлечением.
“
10.13. Сначала нужно пробовать решить задачу самостоятельно. Если не получилось — обратиться к коллеге. Если коллега помог, важно поделиться с ним результатом: так появляется обмен опытом и общее понимание решения. Если помочь не удалось, проблему стоит разобрать вместе — совместный поиск решения тоже укрепляет доверие и развивает команду.
10.14. Коллег в компании принято подстраховывать. Если кто-то не ответил на сообщение или что-то упустил, нормальная практика — напомнить. Сначала нужно пробовать решить задачу самостоятельно. Если не получилось — обратиться к коллеге. По итогам нужно обязательно поделиться с ним результатом: так появляется обмен опытом и общее понимание решения.
10.14. Коллег в компании принято подстраховывать. Если кто-то не ответил на сообщение или что-то упустил, нормальная практика — напомнить. Сначала нужно пробовать решить задачу самостоятельно. Если не получилось — обратиться к коллеге. По итогам нужно обязательно поделиться с ним результатом: так появляется обмен опытом и общее понимание решения.
10.10. Сотрудники компании 24/7 (конечно, кроме сна и экстренных случаев) должны быть на связи и готовыми помочь заказчикам и другим сотрудникам. Говорить «у меня выходной» в нашей компании не принято.
10.11. Получать благодарности от заказчиков, подрядчиков и поставщиков не рекомендуется. Если это произошло, об этом должно быть известно тимлиду. Попытки выстроить систему откатов — повод для мгновенного увольнения.
10.12. Работа в GOOD WOOD предполагает полное вовлечение. Совмещать ее с другими проектами на большинстве позиций невозможно.
10.11. Получать благодарности от заказчиков, подрядчиков и поставщиков не рекомендуется. Если это произошло, об этом должно быть известно тимлиду. Попытки выстроить систему откатов — повод для мгновенного увольнения.
10.12. Работа в GOOD WOOD предполагает полное вовлечение. Совмещать ее с другими проектами на большинстве позиций невозможно.
О конкурентах
11.1. Мы подчеркиваем свои сильные стороны.
11.2. Мы внимательно следим за тем, что конкуренты делают лучше, дешевле или быстрее нас, и распространяем эту информацию внутри компании.
11.3. Сильные конкуренты помогают нам развиваться и двигаться вперед.
11.2. Мы внимательно следим за тем, что конкуренты делают лучше, дешевле или быстрее нас, и распространяем эту информацию внутри компании.
11.3. Сильные конкуренты помогают нам развиваться и двигаться вперед.
11.
Мы подчеркиваем свои сильные стороны
“
Об IT-системах
12.1. Мы оказываем услугу по строительству. У каждого заказчика своя ситуация и свои пожелания. Поэтому наши процессы управляются вручную людьми, а не автоматикой.
12.2. IT-системы не должны давать распоряжения, что, кому и как делать. Если системы начинают руководить процессами, мышление атрофируется.
12.3. IT-системы могут сигнализировать об отклонениях и ненормальностях. Но с сигналами важно быть аккуратными: если их слишком много и на них перестают реагировать, они теряют смысл.
12.4. Все IT-системы работают для сотрудников. Если система или оборудование не способны удовлетворять запросы сотрудников, они должны быть изменены или доработаны.
12.5. Неработающая система недопустима. «Тормозящий» ноутбук, ошибки в программах, зависания — это проблемы, с которыми нужно бороться.
12.2. IT-системы не должны давать распоряжения, что, кому и как делать. Если системы начинают руководить процессами, мышление атрофируется.
12.3. IT-системы могут сигнализировать об отклонениях и ненормальностях. Но с сигналами важно быть аккуратными: если их слишком много и на них перестают реагировать, они теряют смысл.
12.4. Все IT-системы работают для сотрудников. Если система или оборудование не способны удовлетворять запросы сотрудников, они должны быть изменены или доработаны.
12.5. Неработающая система недопустима. «Тормозящий» ноутбук, ошибки в программах, зависания — это проблемы, с которыми нужно бороться.
12.
12.6. IT-системы должны помогать сотруднику выполнять его работу и миссию, а не мешать. Если сотрудник чувствует, что тратит время на бессмысленное «вбивание» данных, если очередной еженедельный отчет никто не читает, это повод вынести происходящее на обсуждение и, возможно, отменить или изменить процесс.
О тимлидах
13.5. Увольнение сотрудника без специальной процедуры запрещено. Она проводится с участием HR и высшего руководства. Сотрудника переводят на испытательный срок на 2 месяца. Ему подробно объясняют, какие аспекты его работы не устраивают компанию. Тимлид должен убедиться, что сотрудник понял, в чем конкретно были ошибки и какие есть ожидания на период испытательного срока. Заранее формируются четкие критерии принятия решения по итогам двух месяцев: кого нужно опросить и какие количественные показатели оценить.
13.1. Роль тимлида в первую очередь — не мешать сотрудникам работать.
13.2. Требовать отчеты с сотрудников запрещено. Все необходимые данные тимлид должен получать автоматически из систем.
13.3. Работа отдела должна быть организована так, чтобы процессы шли без участия тимлида. Запрещено внедрять обязательные «подтверждения тимлида», без которых работа останавливается. Все «зацепки» делаются в уведомительном формате: процесс идет, тимлид получает информацию.
13.4. Решение о приеме нового сотрудника принимает команда, а не тимлид.
13.2. Требовать отчеты с сотрудников запрещено. Все необходимые данные тимлид должен получать автоматически из систем.
13.3. Работа отдела должна быть организована так, чтобы процессы шли без участия тимлида. Запрещено внедрять обязательные «подтверждения тимлида», без которых работа останавливается. Все «зацепки» делаются в уведомительном формате: процесс идет, тимлид получает информацию.
13.4. Решение о приеме нового сотрудника принимает команда, а не тимлид.
13.
Роль тимлида —
не мешать сотрудникам работать.
не мешать сотрудникам работать.
“
13.8. Тимлид отвечает за прогнозирование загрузки отдела и обязан заранее сигнализировать о возможных перегрузках. Сообщение о перегрузке постфактум — это ошибка, которая сильно бьет по компании.
13.9. Задача тимлида — постоянно бороться со сложностью: убирать ненужную работу, упрощать регламенты и взаимодействие с другими подразделениями.
13.9. Задача тимлида — постоянно бороться со сложностью: убирать ненужную работу, упрощать регламенты и взаимодействие с другими подразделениями.
13.6. Отношения с сотрудниками строятся прозрачно и ответственно. Никого не увольняют внезапно, без процедуры перевода на испытательный срок. Увольнения «одним днем» недопустимы — как со стороны компании, так и со стороны сотрудника. Если что-то не устраивает — условия труда, зарплата, задачи, обязательно нужно сообщить об этом. Мы постараемся исправить ситуацию. Если не получится, мы завершим рабочие отношения корректно и тактично.
13.7. В период первого испытательного срока требования к новым сотрудникам строже. Досрочное расставание в этот период не считается увольнением — это означает, что мы не подошли друг другу изначально. В этом случае расставание происходит быстро.
13.7. В период первого испытательного срока требования к новым сотрудникам строже. Досрочное расставание в этот период не считается увольнением — это означает, что мы не подошли друг другу изначально. В этом случае расставание происходит быстро.
О встречах
14.1. Встречи проводятся только тогда, когда вопрос невозможно решить в переписке.
14.2. Организатор отвечает за подготовку встречи: повестка, цель, тайминг, нужные участники и материалы должны быть готовы заранее.
14.3. Оптимальная продолжительность встречи — 50 минут. Это позволяет освободить переговорную комнату заранее, чтобы коллеги могли подготовиться к следующему мероприятию без спешки. Если на встречу требуется больше 50 минут, значит повестка составлена неверно.
14.4. Все участники должны подключаться или приходить на встречу за 5 минут до начала. Опаздывать — не уважать время коллег.
14.5. Каждая встреча должна заканчиваться четким решением и назначением ответственного за выполнение.
14.6. Если встреча не принесла результата, в следующий раз организатор обязан изменить формат или отменить встречу.
14.2. Организатор отвечает за подготовку встречи: повестка, цель, тайминг, нужные участники и материалы должны быть готовы заранее.
14.3. Оптимальная продолжительность встречи — 50 минут. Это позволяет освободить переговорную комнату заранее, чтобы коллеги могли подготовиться к следующему мероприятию без спешки. Если на встречу требуется больше 50 минут, значит повестка составлена неверно.
14.4. Все участники должны подключаться или приходить на встречу за 5 минут до начала. Опаздывать — не уважать время коллег.
14.5. Каждая встреча должна заканчиваться четким решением и назначением ответственного за выполнение.
14.6. Если встреча не принесла результата, в следующий раз организатор обязан изменить формат или отменить встречу.
14.
Встречи — инструмент, а не ритуал.
“
Обратная связь
15.5. Получатель обратной связи обязан выслушать, оценить и при необходимости обсудить изменения. Игнорирование обратной связи считается нарушением культуры развития.
15.6. Обратная связь — инструмент роста, а не контроля. Ее цель — развитие процессов, команд и себя через честный, безопасный обмен мнениями.
15.6. Обратная связь — инструмент роста, а не контроля. Ее цель — развитие процессов, команд и себя через честный, безопасный обмен мнениями.
15.1. Обратная связь — основа развития команды и сотрудников. Главное правило — не убить источник. Честная, конструктивная критика должна идти вместе с уважением и вниманием к человеку.
15.2. Своевременность делает обратную связь ценной. По мероприятиям, встречам и обучениям сотрудники обязаны дать обратную связь в день проведения до 00:00.
15.3. Обратная связь должна быть понятной и конкретной: факты, поведение, эффект, предложения.
15.4. Запрещено превращать обратную связь в обвинения или обсуждение личности. Критике подлежат действия, процессы и результат, а не человек.
15.2. Своевременность делает обратную связь ценной. По мероприятиям, встречам и обучениям сотрудники обязаны дать обратную связь в день проведения до 00:00.
15.3. Обратная связь должна быть понятной и конкретной: факты, поведение, эффект, предложения.
15.4. Запрещено превращать обратную связь в обвинения или обсуждение личности. Критике подлежат действия, процессы и результат, а не человек.
15.
Об офисе
16.5. Офис требует обслуживания: регулярно нужно что-то чинить, настраивать, обновлять. Это нормально. Но шум, ограничение перемещений, отключение интернета, различных сервисов и коммуникаций могут мешать сотрудникам работать. Те, кто отвечает за обслуживание, должны заранее продумать, как минимизировать такие неудобства. Нам выгоднее заплатить больше и провести обслуживание ночью или в выходные, чем сэкономить и мешать сотрудникам работать.
16.6. Всем, что есть на кухне, можно свободно угощаться. Вторник — сладкий день, четверг — фруктовый. А чай, кофе и апельсины для фреша доступны ежедневно.
16.7. Рабочее место — зона чистоты. Снеки, чай, кофе можно держать на столе, но полноценный обед — только на кухне.
16.8. Открытое пространство — зона тишины. Важно ставить телефон на беззвучный режим и стараться не говорить громко.
16.6. Всем, что есть на кухне, можно свободно угощаться. Вторник — сладкий день, четверг — фруктовый. А чай, кофе и апельсины для фреша доступны ежедневно.
16.7. Рабочее место — зона чистоты. Снеки, чай, кофе можно держать на столе, но полноценный обед — только на кухне.
16.8. Открытое пространство — зона тишины. Важно ставить телефон на беззвучный режим и стараться не говорить громко.
16.1. Офис — второй дом для сотрудника. Его задача — не вместить как можно больше сотрудников, а предоставить комфортные условия для качественной работы с заказчиками.
16.2. Рабочее место — часть общего пространства. Возле рабочего места запрещено хранить вещи, не связанные с работой: обувь, верхнюю одежду, коробки, рекламную продукцию и т.д.
16.3. Комфорт каждого на рабочем месте — это наша общая задача. Не кричать, не ругаться (в том числе матом), проводить переговоры в специально оборудованном месте — все это создает правильную атмосферу внутри каждого офиса.
16.4. Если вы обнаружили какую-либо неисправность, худшее, что вы можете сделать, — просто пройти мимо. Не ждите, когда «ответственные за проблему» найдут и устранят все самостоятельно. Подсказывайте и помогайте — так мы не только станем ближе друг к другу, но и сделаем компанию сильнее.
16.2. Рабочее место — часть общего пространства. Возле рабочего места запрещено хранить вещи, не связанные с работой: обувь, верхнюю одежду, коробки, рекламную продукцию и т.д.
16.3. Комфорт каждого на рабочем месте — это наша общая задача. Не кричать, не ругаться (в том числе матом), проводить переговоры в специально оборудованном месте — все это создает правильную атмосферу внутри каждого офиса.
16.4. Если вы обнаружили какую-либо неисправность, худшее, что вы можете сделать, — просто пройти мимо. Не ждите, когда «ответственные за проблему» найдут и устранят все самостоятельно. Подсказывайте и помогайте — так мы не только станем ближе друг к другу, но и сделаем компанию сильнее.
16.
Комфорт каждого на рабочем месте — это наша общая задача.
“
Кодекс GOOD WOOD 2025
Автор: Александр Дубовенко
Автор: Александр Дубовенко